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　　暖氣片問(wèn)題遭遇撤攤 該如何維護(hù)自己權(quán)益

 

　　一、聯(lián)系商戶(hù)協(xié)商解決

 

　　目前暖氣片賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)撤攤后一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，其一，該商戶(hù)選擇轉(zhuǎn)行另謀生計(jì)；其二，該商戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)定位的改變，其店面從原來(lái)的暖氣片賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到另外一家賣(mài)場(chǎng)繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

 

　　如果消費(fèi)者遭遇到的商家撤攤現(xiàn)象是第二種情況的話(huà)，大家就比較容易與當(dāng)初銷(xiāo)售給自己產(chǎn)品的商戶(hù)取得聯(lián)系。一般在顧客下單后，買(mǎi)賣(mài)合同上都會(huì)留有經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)，另外店內(nèi)人員也會(huì)向消費(fèi)者提供印有銷(xiāo)售商信息的名片。如此一來(lái)，一旦消費(fèi)者之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)與原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，只要該商戶(hù)還在從事暖氣片建材生意，一般都會(huì)幫消費(fèi)者積極解決問(wèn)題的。

 

　　二、要求暖氣片廠(chǎng)家承擔(dān)責(zé)任

 

　　若是原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商已不再代理之前的品牌，或已經(jīng)不從事暖氣片建材行業(yè)的話(huà)，就很難向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)修理、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确?wù)了。在這種情況下，消費(fèi)者可以主動(dòng)與產(chǎn)品的暖氣片生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系，要求廠(chǎng)家承擔(dān)責(zé)任。

 

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，又無(wú)法聯(lián)系到銷(xiāo)售商或當(dāng)初的銷(xiāo)售商明確拒絕理會(huì)消費(fèi)者訴求的情況下，消費(fèi)者可要求產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔(dān)責(zé)任。一般正規(guī)的暖氣片產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家都會(huì)在自己的官方網(wǎng)站設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)電話(huà)，消費(fèi)者想要聯(lián)系上產(chǎn)品的廠(chǎng)家并不是太難。

 

　　三、咨詢(xún)賣(mài)場(chǎng)尋求幫助

 

　　如果消費(fèi)者覺(jué)得聯(lián)系產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家或已經(jīng)撤攤的商戶(hù)都比較麻煩的話(huà)，在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后也可與當(dāng)初銷(xiāo)售該款產(chǎn)品的商戶(hù)所在的暖氣片賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系。我市各家暖氣片建材賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)雖然幾近更迭，但近年來(lái)我市尚沒(méi)有任何一家暖氣片建材賣(mài)場(chǎng)宣布退出，所以消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)并不存在任何困難。

 

　　而且根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)于商戶(hù)已經(jīng)撤攤之后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題賣(mài)場(chǎng)是應(yīng)該提供售后服務(wù)的。從法律的角度分析，單個(gè)品牌的商戶(hù)在暖氣片賣(mài)場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于柜臺(tái)租賃的行為。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

 

　　另外，《暖氣片行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也明確提出，暖氣片用品賣(mài)場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷(xiāo)售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

 

　　所以，當(dāng)某暖氣片品牌的當(dāng)?shù)卮砩坛窋偤?，消費(fèi)者直接到其原先所在的家具賣(mài)場(chǎng)處尋求售后服務(wù)是合理合法的。當(dāng)前我市實(shí)力較強(qiáng)的暖氣片賣(mài)場(chǎng)均設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，對(duì)于消費(fèi)者遭遇的一些比較難處理的問(wèn)題，一般會(huì)幫助消費(fèi)者積極的聯(lián)系商戶(hù)、廠(chǎng)家，更大程度的保障顧客的權(quán)益。去年進(jìn)駐我市的居然之家更是率先執(zhí)行“先行賠付”制度，一旦所售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的當(dāng)?shù)卮砩塘镏蠹?，賣(mài)場(chǎng)便會(huì)動(dòng)用“先行賠付”基金，及時(shí)向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)賠付，確保顧客的利益不受損失。