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　　陜西省供暖企業(yè)在變化，供暖面積在變化，供暖人群在變化，所以產(chǎn)生的供暖問題就很多。為進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)供熱服務(wù)行為，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，陜西省住建廳近日印發(fā)《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》。下面跟隨暖氣片小編權(quán)益來看看吧

　　陜西省省住建廳發(fā)布城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)暫行標(biāo)準(zhǔn)

　　用戶臥室起居室內(nèi)供暖溫度不低于18℃

　　暫行標(biāo)準(zhǔn)包含供熱管理標(biāo)準(zhǔn)和供熱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分，供熱管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理原則、管理職責(zé)、規(guī)劃管理、熱價(jià)調(diào)控、投訴處理5個(gè)方面內(nèi)容，供熱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)原則、供熱時(shí)間、供熱溫度、供熱安全、能源儲(chǔ)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理以及企業(yè)責(zé)任8個(gè)方面內(nèi)容。

　　供熱溫度是市民最關(guān)心的問題，暫行標(biāo)準(zhǔn)明確，正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，用戶臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？暫行標(biāo)準(zhǔn)明確，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立供熱服務(wù)承諾制度,向社會(huì)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序；應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理或答復(fù)熱用戶有關(guān)供熱服務(wù)、供熱收費(fèi)等事項(xiàng)的投訴或者咨詢；供熱期間供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定連續(xù)穩(wěn)定供熱,不得擅自對(duì)正常繳費(fèi)熱用戶中斷或者停止供熱。

　　當(dāng)因故障臨時(shí)中斷供熱時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)連續(xù)進(jìn)行搶修，直至修復(fù)投用；當(dāng)預(yù)計(jì)停熱時(shí)間超過24小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)通過新聞媒體等渠道及時(shí)告知受影響熱用戶及住建、城管等部門，通知內(nèi)容應(yīng)包括停熱原因、停熱范圍、停熱開始時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間、搶修路段等，再次停熱或超時(shí)停熱時(shí)應(yīng)再次通知熱用戶。

　　受理用戶投訴后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)

　　在投訴處理上，暫行標(biāo)準(zhǔn)提到，熱用戶有權(quán)就供熱質(zhì)量、服務(wù)、收費(fèi)等問題向縣級(jí)以上供熱等相關(guān)部門投訴,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起7日內(nèi)處理并告知投訴人。供熱企業(yè)應(yīng)建立供熱服務(wù)投訴接待管理制度，并應(yīng)為熱用戶提供多種方式的投訴渠道；應(yīng)設(shè)客戶服務(wù)熱線，并應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)接待電話投訴，對(duì)投訴處理情況應(yīng)全程記錄。供熱企業(yè)受理熱用戶投訴后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。供熱企業(yè)應(yīng)在當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)熱用戶的投訴。在規(guī)定處理期限內(nèi)不能辦結(jié)的投訴,應(yīng)向熱用戶說明原因,并應(yīng)明確解決時(shí)間。因非供熱企業(yè)原因無法處理的,應(yīng)向投訴人做出解釋。

　　溫度不達(dá)標(biāo)可要求供熱企業(yè)測溫

　　如果市民覺得室內(nèi)供暖溫度不達(dá)標(biāo)怎么辦？暫行標(biāo)準(zhǔn)也提供了解決辦法。供熱企業(yè)應(yīng)建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度。熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的,可以向供熱企業(yè)提出測溫要求,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行測溫。檢測結(jié)果由雙方簽字確認(rèn)，對(duì)檢測結(jié)果有異議的,可以委托雙方認(rèn)可的有室溫檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，確保室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范，按照供用熱協(xié)議給予退費(fèi)。

　　熱用戶逾期未交納熱費(fèi)的,供熱企業(yè)可以進(jìn)行催交;經(jīng)2次催交仍未交納的,供熱企業(yè)可以采取用熱限制措施，并按照供用熱合同約定收取滯納金，但不得以少數(shù)用戶未交納熱費(fèi)為由，中斷對(duì)其他已交費(fèi)用戶的供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)。

　　禁止變相收取“碰口費(fèi)”或“配套費(fèi)”

　　暫行標(biāo)準(zhǔn)明確，禁止采取各種形式變相收取“碰口費(fèi)”或“配套費(fèi)”。

　　按照管網(wǎng)建設(shè)收費(fèi)相關(guān)政策要求，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的工程項(xiàng)目建筑紅線范圍內(nèi)的供熱管網(wǎng)設(shè)施，由項(xiàng)目投資建設(shè)主體按照基本建設(shè)程序組織實(shí)施并承擔(dān)費(fèi)用，其中屬于新建商品房的，建設(shè)費(fèi)用納入房價(jià)，不得在房價(jià)外另行向用戶收取，屬于老舊小區(qū)改造的，按照“受益者付費(fèi)”原則公平分?jǐn)偅唤ㄖt線范圍以外的供熱管網(wǎng)設(shè)施由政府或者政府特許經(jīng)營企業(yè)按照經(jīng)營范圍負(fù)責(zé)投資建設(shè)，費(fèi)用由政府或特許經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)，不得將建設(shè)費(fèi)用以“碰口費(fèi)”等名義向用戶和其他市場主體收取。