暖氣溫度不達(dá)標(biāo)如何維權(quán)？看實(shí)例~下面跟隨金旗艦旗哥一起來(lái)了解一下吧。
關(guān)鍵詞：暖氣溫度不達(dá)標(biāo)如何維權(quán)
案例：家住蘭州市西固區(qū)的陳先生稱(chēng)，自2016年入住某小區(qū)后，每逢供暖季，他家里的室溫一直都不達(dá)標(biāo)。其間，陳先生雖然也曾和供熱公司反映過(guò)情況，但一直沒(méi)能得到有效解決。自2018年起，陳先生便以拒交采暖費(fèi)的形式向供熱公司表示抗議，欠費(fèi)3年后，他被供熱公司告上了法庭。很明顯，陳先生拒交采暖費(fèi)的原因是家中的溫度不達(dá)標(biāo)，但當(dāng)辦案法官詢(xún)問(wèn)他是否有證據(jù)證明時(shí)，陳先生的回答卻模棱兩可。他先是聲稱(chēng)自己家中本來(lái)就配有溫度計(jì)，可以精準(zhǔn)測(cè)出室內(nèi)溫度，但之后又表示自家的溫度計(jì)前不久壞了，無(wú)法作為證據(jù)提交法院。反觀對(duì)方，供熱公司提交了大量的證據(jù)證明暖氣管道的進(jìn)水、回水溫度均符合相關(guān)供熱標(biāo)準(zhǔn)。于是，辦案法官再次詢(xún)問(wèn)陳先生是否找過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)家中溫度進(jìn)行測(cè)試，陳先生當(dāng)庭表示：“專(zhuān)業(yè)測(cè)溫人員和測(cè)溫設(shè)備都是供熱公司自己提供的，他們?cè)趺磿?huì)幫我說(shuō)話(huà)呢？”
案情介紹到這里，相信您已經(jīng)看出陳先生并沒(méi)有證據(jù)證明家中的溫度不達(dá)標(biāo)，被判敗訴也在預(yù)料之中。2021年的供暖季已經(jīng)到來(lái)，在法院審理的供熱合同糾紛中，采暖用戶(hù)勝訴的概率相對(duì)較低，究其原因，主要是由于在證據(jù)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。那么，暖氣溫度不達(dá)標(biāo)該怎么辦？室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)可以拒交暖氣費(fèi)嗎？我們邀請(qǐng)甘肅正步律師事務(wù)所的姜?jiǎng)ο雎蓭焷?lái)揭曉答案。
記者：當(dāng)用戶(hù)單方面認(rèn)為自家供暖溫度不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以拒交暖氣費(fèi)嗎？
姜律師：不可以，用戶(hù)在享受供暖服務(wù)的同時(shí)應(yīng)自覺(jué)履行繳費(fèi)義務(wù)。如果用戶(hù)認(rèn)為自家暖氣不熱，應(yīng)當(dāng)先行查看自家暖氣管道是否堵塞、窗戶(hù)密封效果是否良好，待排除其他導(dǎo)致室內(nèi)氣溫不達(dá)標(biāo)的原因之后，再與供熱公司進(jìn)行協(xié)商。需要提醒的是，當(dāng)用戶(hù)單方認(rèn)為家中室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)與供熱公司溝通協(xié)商解決辦法，同時(shí)注重收集和固定相關(guān)證據(jù)，待協(xié)商不成后向人民法院提起訴訟。不要貿(mào)然選擇以拒交采暖費(fèi)的方式消極對(duì)抗，否則很難得到法律的支持。
記者：暖氣溫度不達(dá)標(biāo)該怎么辦？
姜律師：可以向供熱公司提出測(cè)溫的申請(qǐng)。測(cè)溫是很重要的，雙方應(yīng)在測(cè)溫記錄上簽字，用戶(hù)可復(fù)制、保留測(cè)溫記錄。對(duì)測(cè)溫結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，也可拒絕簽字，并記錄意見(jiàn)。測(cè)溫過(guò)程中一定要注意，如果用戶(hù)因?yàn)槠渌虿缓炞值模瑒t視為室內(nèi)溫度合格；如果供熱公司不簽字的，則視為室內(nèi)溫度不合格。所以，測(cè)溫時(shí)用戶(hù)要在家中，且要注意留存測(cè)溫記錄，可作為維權(quán)依據(jù)。測(cè)溫后，如果室內(nèi)溫度確實(shí)低于標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)有權(quán)向供熱公司要求退還相應(yīng)的采暖費(fèi)。如果是暖氣片問(wèn)題或者是用戶(hù)個(gè)人原因?qū)е碌氖覝夭贿_(dá)標(biāo)，則需要用戶(hù)自己承擔(dān)。需要注意的是，溫測(cè)具有一定專(zhuān)業(yè)性，用戶(hù)應(yīng)避免以自行測(cè)溫的方式收集證據(jù)。
記者：室溫不達(dá)標(biāo)能退采暖費(fèi)嗎？
姜律師：一般情況下，因供暖方責(zé)任使用戶(hù)室內(nèi)溫度未達(dá)到供暖合同約定的，應(yīng)當(dāng)減收或者退還相應(yīng)的采暖費(fèi)。具體減免金額，則需要根據(jù)各地區(qū)供暖規(guī)定或供暖合同確定。以《中華人民共和國(guó)城市供暖管理?xiàng)l例》規(guī)定的達(dá)標(biāo)溫度18℃為例，多數(shù)城市的地方供熱條例都規(guī)定，當(dāng)室內(nèi)溫度大于16℃小于18℃時(shí)，退費(fèi)比例為40%；當(dāng)室內(nèi)溫度大于14℃小于16℃時(shí)，退費(fèi)比例為50%或60%；只有當(dāng)室內(nèi)溫度小于14℃時(shí)，退費(fèi)比例才可以達(dá)到100%。
記者：在供熱合同糾紛中到底需要向法院提供什么證據(jù)呢？
姜律師：室溫不達(dá)標(biāo)必須要有合法的證據(jù)進(jìn)行證明，如果說(shuō)只是用家用溫度計(jì)自行測(cè)量，或者說(shuō)拍攝視頻，這樣的證據(jù)很難被采納。雖然供熱公司對(duì)供熱溫度是否達(dá)標(biāo)負(fù)有舉證責(zé)任，但實(shí)踐中供熱公司的測(cè)溫設(shè)備大多系其自己提供，測(cè)溫結(jié)果的準(zhǔn)確性經(jīng)常受到質(zhì)疑。因此，用戶(hù)可以撥打相關(guān)供熱監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督電話(huà)，由供熱單位、監(jiān)管部門(mén)工作人員上門(mén)測(cè)量室溫，或委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并出具書(shū)面測(cè)溫記錄。同時(shí)，用戶(hù)還可通過(guò)申請(qǐng)公證、邀請(qǐng)社區(qū)或物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證測(cè)溫過(guò)程等方式收集和固定相關(guān)證據(jù)。姜律師提醒，在熱力糾紛訴訟中，不論是供熱公司還是業(yè)主，如何維護(hù)自己的權(quán)利，舉證是關(guān)鍵。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)向供暖單位及當(dāng)?shù)毓┡芾聿块T(mén)反映情況，并注意通過(guò)正當(dāng)途徑獲取有效證據(jù)。
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